大客户开发与维护 大客户营销 工业品营销研究院

大客户营销一直以来备受关注，无论是开发还是维护，大客户的工作开展都是在我们的工作中占有重要位置。在多年的大客户营销生涯中，工作的开展虽然千头万绪，但是大客户开发与维护的根本是“用心”二字。只要用心，没有什么是做不好的！

一、用心学，是提高的途径。

学习是一个人提高和完善的重要途径，创新的工作思路和方法来源于用心学习。营销的较高境界是忘记产品的存在，真正的营销首先是“销售”客户经理自己。要达到这种境界，客户经理必须首先要得到客户的认可和肯定，逐步建立起良好的个人关系。不同客户有着不同的知识结构、素质、修养和爱好。客户经理面对不同客户，仅靠掌握一些初步的营销基本理论和营销技巧是远远不够的。

客户经理一定要注重自身素质、个人修养的提高，要结合自身存在的不足，有针对性的、全方面的、深层次地去学习。一是要加强理论知识学习，二是要加强专业知识的学习，三是要加强先进的营销理念的学习，四是要加强营销技巧的学习，五是要向优秀的客户经理学习。只有*“用心”的学习，全面提高素质，拮取书本的精化，取他人之长补己之短，不断完善和提升自己，才能成为一名高素质的客户经理。

二、用心悟，是提高的关键。

情商高的人悟性也高，优秀客户经理的悟性和灵感会始终伴随着他走向成功的彼岸。优秀客户经理应该具备三种悟性：一是对学习的悟性。生活处处皆可学，用心悟的人善学，用心悟的人更善为。二是对实践的悟性。营销实践中有很多鲜活的案例，悟性高的人可以从中悟出新的创意。

有的客户经理对客户的投入和产出不成正比，没有营销效果，原因是多方面的，但与客户经理在与客户的接洽中没有更多关注客户价值，不了解客户的思路、产品需求等确有很大的关系，悟性不足导致了失败。三是对细节的悟性。成功始于细节，客户经理在营销实践中要重视细节、把握细节，赢得细节。把握了细节就找到了需求的切入点，才能赢得客户，实现营销效果。

三、用心践，是提高的必由之路。

市场才是客户经理的办公室和主战场。如果客户经理不深入市场、不了解市场、不去接近客户，就不可能实现营销效果。“践”法有二：

一是只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高营销效果，只有经过市场实践，才能了解和掌握客户，才能得到客户的认可。

二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的，客户经理要适应客户需求的变化，在实践中培养自身的创新意识和创新动力，才会有创新的服务、创新营销的措施和方法。

四、用心思，是提高的保证。

用心思考是客户经理每天必做的功课。客户经理面对客户就是演员，无论在何种情况下都必须遵循“剧本”。剧本是一剧之本，营销方案就是客户经理用心思考的剧本，客户经理在营销实践中必须不断用心思考，反复推敲，不断修改“剧本”，才能战胜营销中的困难和阻碍。

大客户营销的过程就是不断修改“剧本”的过程，找出受阻点，寻找突破点，采用新办法，用心去磨练。客户经理只有在实践中不停思考，不断精修“剧本”，才能取得更好的成果。对于我们来说，做好大客户的开发，维护好大客户的关系，只要用心，你会发现，没有那么难！